A Be You Solares realiza o envio apenas de produtos físicos e seleciona transportadoras qualificadas, monitorando a entrega por meio de sistemas de rastreamento.
Apesar dos esforços para garantir segurança e cumprimento dos prazos, não podemos nos responsabilizar por eventos externos ou de terceiros, como:
casos de força maior,
condições climáticas,
greves, roubos, extravios,
erros operacionais das transportadoras ou Correios,
atos de autoridades ou situações fora de nossa atuação direta.
Caso ocorra extravio, roubo, danos ou atraso, o cliente deverá informar imediatamente por meio do nosso canal oficial de atendimento. Após a notificação, será iniciada a análise junto à transportadora.
Somente se for comprovada falha no serviço de transporte, a Be You Solares realizará a substituição do produto ou outra solução aplicável.
A Be You Solares utiliza transportadoras parceiras, podendo haver variação nos prazos e nas atualizações de rastreio. O cliente poderá acompanhar seu pedido pelo link enviado após a postagem ou diretamente no site da transportadora informada no momento da compra.
As atualizações de rastreio são exclusiva responsabilidade das transportadoras.
O código de rastreio será enviado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar em caso de falhas operacionais, instabilidade de sistemas ou imprevistos logísticos.
A Be You Solares sempre buscará disponibilizar o rastreio no menor prazo possível.
O prazo de entrega é calculado diretamente no site, através do CEP informado no checkout.
Todos os pedidos podem sofrer atrasos por responsabilidade dos Correios ou transportadoras, podendo, em situações excepcionais, se estender por até 60 dias úteis.
Se ultrapassado esse prazo máximo, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago.
A Be You Solares não se responsabiliza pelas mudanças de prazo informadas pelas transportadoras durante o percurso. O acompanhamento deve ser feito pelo cliente utilizando o código de rastreio disponibilizado por e-mail.
