Solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido. Para iniciar o processo, preencha nosso formulário informando o número do pedido.
Em casos de defeitos aparentes, será solicitada uma foto do produto para análise.
Após a análise e aprovação, será enviada uma etiqueta de logística reversa. Com ela, o cliente deverá despachar o produto em qualquer agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.
Após o recebimento e conferência da peça, o processo de troca será concluído.
Caso deseje devolver o produto, a Be You Solares realizará o estorno do pagamento conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para solicitar a devolução, preencha o formulário informando o número do pedido e o motivo da devolução, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Em caso de defeitos aparentes, deve ser enviado também uma foto para análise da equipe técnica.
Em até 2 (dois) dias úteis, nossa equipe entrará em contato com as orientações para envio do produto.
Após o recebimento e análise, o estorno será realizado em até 7 (sete) dias corridos, via Mercado Pago, PagSeguro ou Pix (conforme o método utilizado no momento da compra).
Cartão de Crédito
O estorno poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, após confirmação da devolução e análise da peça pela Be You Solares.
Boleto Bancário
O valor estornado será creditado na conta PagSeguro ou Mercado Pago utilizada durante a compra. O cliente poderá transferir o valor para sua conta bancária ou informar chave Pix para reembolso direto.
Não aceitamos devoluções de produtos com danos causados por mau uso.
Não realizamos trocas ou devoluções de itens gravados ou personalizados.
Em casos de devolução parcial de pedidos com frete grátis, será descontado o valor do frete no reembolso.
